Política de reembolso y devoluciones
En Nayxora Store valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos auténticos y en perfecto estado. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos:
1. Cambios de productos
Podrás solicitar el cambio de un perfume dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:
El perfume debe estar nuevo, sin abrir, sin probar y con su sello de seguridad intacto.
El empaque original, etiquetas y celofán deben estar completos y en perfectas condiciones.
Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
No se aceptan cambios si:
El perfume fue abierto, probado o manipulado.
El producto o su empaque presentan daños ocasionados por el cliente.
El artículo corresponde a una promoción o descuento especial.
Nota importante:
Todos los costos de transporte (devolución y reenvío) son asumidos por el cliente.
Los cambios se realizan únicamente por perfumes del mismo valor de compra.
Si el cliente desea un producto de mayor precio, deberá pagar la diferencia correspondiente y los gastos adicionales de envío.
En caso de elegir un producto de menor valor, no se realizará reembolso por la diferencia de precio.
Solo se permitirá un cambio por pedido.
2. Devoluciones y reembolsos
Nuestros perfumes se entregan sellados y en su empaque original de fábrica, con el fin de garantizar la autenticidad y brindar la mejor experiencia al cliente. Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto se extravió y nunca llegó.
El producto presenta defectos de fabricación como por ejemplo, atomizador defectuoso.
Procedimiento de reembolso:
Pagos con tarjeta mediante Mercado Pago: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa directamente con Mercado Pago. Según sus políticas, el dinero puede tardar hasta 90 días en reflejarse, dependiendo también del banco emisor de tu tarjeta.
Reembolsos por transferencia bancaria: En caso de acuerdo con el cliente, la devolución se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
⚠️ Todos los reembolsos estarán sujetos a una retención del 5% del monto total de la compra por concepto de gastos administrativos y operativos.
3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Envía fotografías claras del perfume y su empaque original para validar el estado.
Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos las instrucciones para el envío.
Una vez recibido y verificado el producto, coordinaremos el cambio o gestionaremos el reembolso según corresponda.
4. Transporte del producto
Realizamos nuestros envíos a nivel nacional a través de empresas de mensajería reconocidas como Olva Courier y Shalom, lo que nos permite garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.
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- Nosotros garantizamos que los productos son entregados en perfectas condiciones y debidamente embalados a la empresa de mensajería.
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- En caso de ruptura del frasco, fuga del contenido, daños durante el traslado, el cliente deberá notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o de la fecha estimada de recepción, adjuntando fotos claras del producto y su embalaje (cuando corresponda). En el caso de extravío o perdida del producto, nosotros como empresa presentaremos el debido reclamo y esperaremos la respuesta de la agencia de logística entre 7 a 10 días hábiles, posterior a ello se coordinará con el cliente si desea un reembolso (Procedimiento de reembolso) o el envío del producto nuevamente(única vez).
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El reclamo será gestionado directamente por nosotros ante la empresa de transporte (Olva, Shalom u otra), cuyo proceso de respuesta puede demorar entre 7 a 10 días hábiles.
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Una vez obtenida la confirmación oficial de la empresa logística, procederemos con la reposición o reembolso correspondiente.
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Es indispensable que el cliente conserve todos los envoltorios y accesorios originales, ya que serán solicitados como parte del proceso de validación del reclamo.